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售后服務
After-sales service
本公司始終以顧客為關注焦點以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，端正服務態(tài)度，加大服務范圍，提高服務質(zhì)量，通過建立了強大的技術支持與服務的專業(yè)隊伍，為用戶提供各種技術服務，幫助用戶正確的選擇和使用產(chǎn)品及時為用戶排除產(chǎn)品使用過程中所產(chǎn)生的故障和解決疑難。同時廣收集售后服務中各種問題，意見和關注的信息，不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供優(yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務。
1、公司保證提供的設備新的、完整的，經(jīng)過嚴格的工作性能和質(zhì)量檢測的、技術先進并成熟可靠。保證提供的產(chǎn)品在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)情況下，運行安全、可靠。
2、產(chǎn)品免費保修三年，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何缺陷和故障，免費負責修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達到技術條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，對提供的產(chǎn)品實行終身維護。
3、客戶中心保證在接收用戶投訴的8小時內(nèi)響應用戶的維護要求，24小時內(nèi)派專職維修人員上門為客戶解決問題，并開通24小時售后服務，提供售前、售中的技術咨詢，售后的指導安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場的技術培訓服務。
5、保證向用戶提供的技術資料是完整、清楚、正確的與設備配套使用。
6、若用戶對設備有改造、擴容等要求時，我公司將及時、準確地予以滿足，且我公司可免費為用戶提供技術方案。
7、售后服務處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，以求更好地為用戶服務。
8、為使用戶更好地了解產(chǎn)品的特點、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，定期為用戶提供培訓服務，其中包括現(xiàn)場操作人員培訓和組織相關人員到公司進行培訓，并由公司派具有相關能力的工程師授課。